乐当“邮差”的“女傻冒”
作者：肖军 王继云
发布时间：2008-12-31 17:23:00
乐当“邮差”的“女傻冒” ——怀化市溆浦县邮政局投递班女邮递员向丽燕 八年前，她的亲戚说她“蠢”，说她不该去最边远的山区乡当“大山信使”； 去年底，她的同事说她“傻”，说她放着轻松舒服的储蓄营业台不“坐”，主动请缨转行去干风里来雨里去的“邮差”； 最近，又有人说她“宝”，说她一个送报纸信件的还自费制“邮政名片”，送给自己负责投递范围的群众。 她就是溆浦县邮政局投递班女邮递员向丽燕。 下乡当“大山信使”， 亲戚说她“蠢” 向丽燕父亲是乡邮递员。她从小就跟着她父亲走村串户送报纸和信件，所以对邮递员这一职业有着一种特殊的情结。 8年前，她听说该县最边远偏僻的善溪乡的邮政投递员因为待遇低、条件艰苦辞职外出打工的消息后，便主动跟该县岗东邮政支局负责人联系，说她原来在善溪乡送过邮件，想去当“大山信使”。 她想去当“大山信使”的消息被传开后，家里人和亲戚都说她“蠢”，劝她不要去。可是她却对她的亲戚说，那里既不通公路，又没通电话，报刊和信件是山里人了解外界的最重要的信息源，而投递员则成了大山与外界联系的唯一桥梁，生活在那里的群众缺不了邮递员。就这样，她义无返顾地来到位于益阳、娄底和怀化三市交界的善溪乡当起了“大山信使”。 特殊的地理环境和闭塞的交通，虽然给投递工作带来了很大难度，但不论遇到多么恶劣的天气，她都会克服困难把邮件送到乡亲们手中，而且在那里一干就是三年。三年间，她不仅要背着邮袋跋山涉水，给村民送信件和报纸，有时为了及时将信件送到村民家里，还要披星戴月地在乡间崎岖的山路上奔波。有一次，为了及时将一封装有高考录取通知书的特快专递送到考生家里，那时候还没通电话，所以只好天还未亮就起床，拿着特快专递上了邮路，当送完特快专递回到家里时已经是晚上8点钟了，一天走了近60多里山路。 她投递报刊邮件的准确率和及时率100%，赢得了群众的好评。有一天，她在前往该乡木南村的途中，突然下起了大雨，山洪顺势而下，怕邮件受损，赶紧脱下雨衣包好邮件继续前行。当她赶到村里时，一路上，她不知摔了多少跤，虽然她浑身淋湿了，但报刊邮件却完好无损。 “我不认为自己‘蠢’，我认为自己做的是对的，” 问她对自己亲戚说她“蠢”有什么看法，她在采访时坦然地说，“家里人和亲戚都是为我好，怕我受不了那苦，可是辛苦的事也得有人去做，因为那里的群众需要邮递员。” 请缨转行当“邮差”， 同事说她“傻” 三年后，由于工作调动的原因，向丽燕离开善溪乡邮政所，来县城当起了邮政储蓄营业员。 谁也没想到，去年底，她竟然跑到局长办公室，向该局局长蒋宏汇报了自己的想法：她想去投递班当投递员。蒋宏以为她是一时冲动，当时没有答应，要她回去想好了再说。向丽燕回到家里后，又跟她爱人反复说了自己的想法。就这样，她闯过了一关又一关。终于在今年初，她接到了去投递班当投递员的调令。这事传开后，在该县邮政系统引起了震动：主动从邮政储蓄营业员申请去当邮递员的，她是“第一人”，从而也成了全局的“新闻人物”。许多与她共事的职工都说她“傻”，一些人都会想方设法去当储蓄营业员，没想到她自己却从“米箩”往“糠箩”跳。 面对同事说她“傻”，向丽燕没有丝毫后悔，而是高高兴兴地拿着调令报到上班了。有一次，局长蒋宏问她干邮递员怎么样时，她说越干越起劲。 她上班后，总是想方设法将报纸和信件及时送到群众的手中。现在正是报刊征订期间，她为了提高报刊订户的覆盖面，采取“蹲点守侯”的方式，等一些单位负责报刊征订的负责人忙完了工作后，就去宣传报刊征订的政策和方式。她每天随身带着报刊目录和收据，上门走访辖区内机关企事业单位和群众组织，极力为单位的阅览室、图书室推介报刊。还深入到社区居民点、住宅楼，宣传征订群众喜闻乐见的畅销报刊。住宅小区一般在投递时间内难于见到订户，她就利用下班时间段上门收订，把新老订户的个人信息都记录下来，形成有效的客户档案资料。每天都是早晨7时离开家，晚上8点钟以后才回家。在上门宣传收订时还诚心实意地向每个用户承诺“缺一赔二”。不到一个月，她就完成了8000元钱的指令性报刊任务。 自费制“邮政名片” ，有人说她“宝” 最近，在该县县城城南投递区，一些居民家里和机关单位都收到了一张特殊的“邮政名片”。这张“邮政名片”上印有邮递员的联系电话、业务范围和服务区段。这事成了群众茶余饭后的“新闻”。 送名片的邮递员就是负责这个区段投递的邮递员向丽燕。她负责的城南投递段是县城新区，也是城郊接合部，范围广、住户散、投递难，有时为了投递一封地址写得不够详细的信，要找上好几个小时。问起她为什么要自费制“邮政名片”时，她说她在送邮件时发现，一些用户需要帮助办理急事时由于不知道她的电话，不得不跑到投递班来，不方便群众用邮办事。于是，就想到自己花钱制作一张名片，发给用户和群众，随时可以保持联系。 听到她要自己花钱制名片，有人就暗地里说她有点“宝气”：一个送报纸的还给别人发名片。可是，她认为只要有利于将邮政服务工作做好，就是别人认为“宝气”也无所谓。后来，她托人设计制作了“邮政名片”，在投递报刊杂志时将名片一一发到了群众的手中。 拿到“邮政名片”的群众说，有这张名片就可以随时与邮递员联系了，大大地方便了他们享受邮政普遍服务。在采访过程中，居民对她的服务非常满意，喜欢征订报刊的用户也越来越多了。 （肖军 王继云）