“吴家峪社区5组的桂花树倒下了。”7月13日，张家界市武陵源区军地坪街道吴家峪社区网格员熊群英接到社区居民报告，立即通过手机网格通记录该处问题的图文信息，并将该信息上传到武陵源区网格化指挥中心平台上。指挥中心立即派发给区林业局，工作人员随后赶到现场将倒塌树木清理干净，问题快速解决。

像熊群英一样，武陵源区275名网格员每天活跃在自己的“辖区”，收集着最鲜活的社情民意，力争使武陵源区居民个个都能感受到生活的便利。这也是武陵源区推进城市管理网格化的一个缩影。

武陵源区全面推行“1+4+N”网格管理模式，将全区33个村（社区）和8个景区管委会划分为68个网格，每个“网格”就是一个作战单元，网格长作为“1”，负责对城市管理工作实行统筹协调。网格指导员、网格信息员、网格治安员、网格城管员作为“4”，环卫、交警、公安、食药监等职能部门和街道按照“人员下派、重心下移、职能下沉、权力下放”要求，在网格里组成“N”，在“1”的组织指挥下各司其职、各负其责、密切协作一起解决问题。

此外，武陵源区成立了网格化指挥中心，完成了“基础设施系统、网格化信息系统、大屏幕显示系统、视频监控系统、综合会议系统、视联网系统”等六大模块，打造大数据中心、科学决策中心、指挥中心、便民服务中心。实现了部门与部门之间横向联动，“区、乡（街道）、村（社区）、网格”四级纵向联动。同时应用平台还将接入“12345”群众热线和“110”指挥中心，群众可通过这两大渠道随时上报问题，指挥中心在接报后分流事件、及时回复，用“数据服务群众”的方式大幅提升政府的执行力和办事效率。

据了解，截止目前，武陵源区网格化指挥中心共处理事件348件，办结384件，办结率100%，事件内容包括城市管理、社会治安、矛盾化解、环境卫生、消防等方面。录入人口数据45469条、楼栋数据9962条、单位数据1148条，并已完成特殊人员、关注人员及党员录入工作，登记居民服务1050条。武陵源2017年已连续23年被评为全省综治工作先进区县，连续13年蝉联全省平安区县。