“小毛姐姐”（自封“艺名”）——天元区婚姻家庭纠纷人民调解委员会专业调解员。

她在多年的生活经历和工作体会中，感到了身处这个社会的进步与浮躁并存。内退后，感觉自己可以运用自我所能奉献出对身边人和事物有益的志愿服务了，于是受天元区妇联、区政务服务中心、区卫计局等多家部门联合委托，成为了“等等吧”吧主。一间温馨的小屋。一袭清简素雅的衣裳，一张温暖包容的笑脸，一种如沐春风的气质，让人初见便能生出亲近感和信赖感——这便是她的“工作形象”。

在这五年多的时间里，她致力于把一件事做实做好——尽自己的力量，为全区家庭和女性们排忧解难，做群众知心的“小毛姐姐”。如今，已接待1100多对，2000多人次，成功率达到99%,有效地预防和化解了婚姻家庭纠纷，促进了家庭幸福与社会的和谐发。

社会责任是动力源。家庭是社会的细胞，社会的和谐离不开家庭的和美，作为一名婚姻家庭矛盾纠纷调解员，在调解家庭婚姻矛盾纠纷时，她坚持自愿、合法原则，坚持公平调解，不偏不倚，充分尊重双方当事人，学会换位思考，理解其承担的压力和承受的痛苦，让对方肯定自己，接受自己。在具体工作中，也总结了一些工作技巧：调解时，最好在具有亲和力的环境下进行，更容易促成双方交流；尽量给双方当事人中立的感觉，尽力用亲和的语言交流；要先找出分歧的焦点，再找出双方的共同点以及解决争议的途径，注意双方当事人的情绪，使双方当事人尽量保持冷静和理性。“让心停留一会儿，让爱回味一会儿”正是它的主旨。取这个名字，源于她目睹的一起事件：吵架的小两口冲动地办理了离婚手续，走出门冷静下来，双方都有些后悔却碍于面子不再回头。“那时如果他们能等一等，慢一点，也许就不会做出让自己后悔的事来啊！”正是这个感想，让她觉得这个“等等”的工作要有人来引导，带着这样一种使命感和责任感，她走上了这条“咨询调解”之路。

真诚有心是秘方。“小毛姐姐”自称没有什么专门的调解方法，根据情况灵活处理、见机而行，以一颗真诚的心去面对群众的问题，才是她的秘诀。有时候，走在路上碰见小夫妻吵架，她随口但有心的几句话，也能无形中化解一次危机。她不喜欢那种“为调解而调解”的气氛，像开会一样紧张严肃，而是营造轻松和缓的、寓于生活中的手法，一杯清茶，一本好书，一番谈话，就那么自然平常的气氛，如平日拉家常一般，便能让人打开心结，达到春风化雨的效果。一位女强人和她丈夫因为能力差异和长期两地分居，婚姻几近奔溃，在她这里拉家常拉得涕如雨下，平静下来后，在循循诱导中体会到了家、孩子、丈夫、工作的排序重要性，好好的坐下来和老公重新沟通，两人又手牵手和她吃了一餐中饭，恩恩爱爱的对未来进行了重新规划。

知识充电是能量剂。尽管“小毛姐姐”已经拥有了一定的知识和许多资质，但深知家庭婚姻矛盾纠纷具有多样性、复杂性，对工作提出了更高的要求，所以平时不仅在矛盾调解中积累经验，还加强学习，学习法律、心理学及家庭婚姻等方面知识，提高理论水平的需要。空闲的时候，就自己捧起一本好书细细阅读。从这些充满哲理和智慧的书中，不仅仅吸收了更多的知识，还将自身的修养进一步提高。这是涵养自己能量的过程，也有利于摸索出解决婚姻家庭矛盾纠纷的方式方法。经过这样的学习，更加积淀了自己的能量。这是对人性的尊重、对爱的维护，还有平和的心态。面对这样的“小毛姐姐”，前来咨询的人们，无不愿意与她分享心底的秘密，诉说生活中遇到的困难。不仅仅是婚姻中出现的问题，在亲子教育、家庭关系、心理调节上有什么疑惑和不解的，也都会前来找她。很多来访者，不知不觉中成了她的长期“客户”，解决了婚姻问题后，时不时的联系进行后期随访，一位60多岁的大老爷们，最开始是因投资经营问题引起家庭矛盾，在她的引导下和老婆有效沟通后，终于放心大胆的开始了他的“N”次创业……时隔半年，却又因为身体出现了健康问题，又回头来请教如何重建战胜病魔的信心，并合理调养身体。无数个一来二去中，“小毛姐姐”成为了大家的知心人。

“等等吧”是无悔选择。“小毛姐姐”也记得那一次。一位只有10天就要临产的妈妈，哭哭啼啼地跑来要和丈夫离婚。幸好她有着丰富的照顾孕产妇的经验，再加以百般疏导和开解，终于将他们的误会冰释。后来他们生下了一个健康活泼的孩子，曾专门抱着孩子前来致谢，两人关系亲密和睦。那幸福的模样，也深深留在了她心里。“他们的幸福，就是对我最大的肯定，我也更加有了动力。”只要自己做得动，就愿意一直这样做下去。她常有体会，自己要学习的东西还太多。在每一次调解咨询过程中，都能悟出很多生活的智慧和哲理，正如在《爱的公开信》中写的一样，“世界一切安好”便是她的心愿了。这份工作虽然具有挑战性，也能收获成就感，未来，“小毛姐姐”也会在婚姻家庭矛盾纠纷的调解工作上再接再厉，为促进家庭和睦、社会和谐做出自己的贡献。