余柳英，女，54岁，中共党员，开福区望麓园街道荷花池社区书记、主任。湖南省劳动模范、“敬业奉献”中国好人、开福区“好人大本营”的发起人。

    她，是“小巷总理”：30岁走上居委会工作岗位，两年后当选居委会主任，此后，连续多届选任至今，已整整24个春秋；她，是“中国好人”：20年来，倾心打理和服务着社区居民的低保、就业、就学等各类琐碎繁杂的问题，从无怨言，乐此不疲；她，用一点一点平凡、细微而连续、持久的付出与感动，获得了一方寸土的和谐与安宁，托起了居民一片幸福天！

居民自治，打造社区自治家园

    社区公共设施老化、停车位不足、流动摊贩集中……这是所有老城区社区面临的管理难题。随着城市的不断发展，人口与车辆迅速增加给城区带来的压力在这些老旧社区里显得尤为突出。社区有限的工作人员常常面对千头万绪的民生问题，这种“少数人管多数人”的模式在实际工作中，难免显得捉襟见肘。为妥善解决居民群众日益增长的物质文化需求与社区事务繁杂导致社区工作人员任务重、压力大的矛盾，她先后引导辖区内的妇女成立了“畅通管家”“花枝俏”“平安哨团”“众事能调”“城管理事协会”等10个居民自治组织，并让社区居民参与城市管理、群防群治、爱绿护绿、维护交通秩序等社区公共事务，让“少数人管多数人”变成了“多数人管少数人”。一是交通秩序自我规范。针对车辆乱停乱放、居民出行难的问题；二是经营秩序自我约束；三是绿色家园共护共养；四是社区矛盾自我调处。

资源整合，打造社区和谐家园

    就业难，女性朋友就业更难，女性创业就业是难上加难。为了解决这一难题，她积极与辖区单位妇代会加强协作、整合资源。通过举办适合流动女性从事的护理、美容、家政等就业培训,联系省妇幼提供的月嫂培训、财经职业职业中专学校提供的电脑培训等，使女性学会了一技之长,有了上岗竞争的能力；通过搜集用工信息,为女性提供就业信息；通过积极联系协调有关部门,支持女性自谋职业,为她们创业提供方便；通过规范流动摊担，帮助她们和残疾女性实现再就业；通过依托社区物业化管理开辟就业岗位等等措施，为165名女性推荐工作，其中有126人成功实现再就业。同时，她还积极联系湖南日报开展小记者培训班，既可以丰富儿童的课外文化生活，增长知识，又可以开发智力，提高儿童的综合素质，解除家长的后顾之忧。

爱心服务，打造社区幸福家园

    实施“转角遇到爱”项目。为了解决老城区居民楼普遍没有电梯，安装电梯又缺乏经费，妇女、老人等上下楼梯困难的情况，她在社区全面实施“转角遇到爱”项目。通过在社区48栋楼道内安装楼道休息椅和“爱心通道”，解决带小孩的妇女、老人们出行难的问题。并结合“社会管理创新”，根据妇女带小孩，老年人年纪大，购物不方便，稍微重一点的米、油物资就提不动的这一现状，经过社区居民的讨论协商，推出为社区妇女配备爱心环保袋、购物推车的便民服务。

    积极开辟居家养老“白托”服务，更好地服务好辖区内的老年女性；为解决残疾女性朋友的康复问题，在残疾女性朋友中开展康复、就业技能培训服务。

    居民的忧愁，是我的忧愁；居民的欢乐，是我的欢乐；居民的事情，是我的事情；这是余柳英经常挂在嘴边的一句话。一如既往地努力工作，做居民朋友的贴心人，认真履行党赋予的职责，做居民群众的代言人，为建设人民满意社区贡献力量，这是余柳英永恒的追求。