“服务就像一面镜子，我们是站在镜前的照镜人。当我们笑时，镜中的服务对象在笑；当我们生气时，镜中的服务对象在发怒。我们的职责就是用诚心、耐心把服务做到每个群众心里，使‘镜中人’一直笑下去，并且发自心底，灿烂永远。”

翻开县政务中心环保局窗口组长汪惜辉的笔记本，几行字赫然映入眼帘，既道出了她在窗口工作几年的心声，也是她向群众做出的郑重承诺。为了这个承诺，三年来，她默默地努力着。

阳光服务，让审批更规范

让群众明明白白办事，这是她的第一个心愿。环保局窗口所负责的有关行政审批，政策性极强，要求十分严格。许多项目主几乎都是懵懵懂懂来办理有关审批手续，往往因资料不全或理解不了往返多次跑，此情此景便成了汪惜辉心中的“痛”。该如何让群众一来就能轻轻松松、明明白白地办事呢？她思考了很久，也请教了一些行家，查阅了大量资料，制作了详细、明了、实用的一次性告知书与登记台帐，并根据不同许可项目设计制作了不同审批表格，分门别类放置于窗口。同时，根据政务服务事项最新清理结果，重新编印了《政务服务指南》，在原有基础上做了很大改进，将每个项目的办事流程、所需资料进一步细化，在办事过程中要求窗口每个人员做好耐心细致地讲解说明工作，绝不能因为窗口的原因导致群众“多次跑”。当群众能够不再为办理有关手续往返来回跑时，汪惜辉有了如释重负的感觉。而针对十分敏感、群众又十分反感的“个别窗口指定中介服务机构，以致收费很不规范”这一问题，她知道环保局窗口也涉及到中介服务，稍有不规范将会引起群众的不满，甚至给他们造成经济损失。于是她对省内一些具备资质的环评机构进行了全面摸底，将他们的名称、联系方式、收费标准等在窗口处公示，既给群众提供了方便，又可让其自主选择，群众也从他们这些细小的举动中感受到了诚心。

全程服务，让办事更快捷

让更多项目更快落地，这是她的第二个心愿。她深知，很多重点项目的落地事关桃江经济社会的发展，只有充分发挥窗口职能，为企业提供优质高效的服务，才能为县域经济的发展添砖加瓦。为此，把企业的事当成自己的事来办成了她一直以来奉行的宗旨。

桃江县伊联木业有限责任公司到窗口申请办理环评手续，身为窗口组长的他热情接待，并当即联系市环保科研所的专家到现场考察，安排监察队到现场监测数据，为了减少企业主的麻烦，她多次代为与上级部门沟通，组织专家评审会，直到所有手续办好，她在市县及该公司之间往返了十多次，可以说，为该公司的环评手续操够了心。原本可在60个工作日内办结的事项，她却只用了一周不到的时间。

当该公司将一面写有“践行承诺，热情服务”的锦旗送到窗口时，他们的一番话给了我们很大的震慑：“真不敢相信，你们的公开承诺原来都是动真格的，对你们的热情、快速服务，我们非常感激。”

贴心服务，让企业更满意

让每个企业满意而归，这是她的第三个心愿。环保局窗口的服务群体基本上是一些企业老板，这些人往往都有着较大的声望，也多半是县里引进的一些重大招商引资项目。窗口的一言一行不仅代表着桃江形象，更重要的是从某个侧面反映出了我县投资环境优与不优。汪惜辉看到了其中的实质，她时常告诫自己和窗口的每一位同志：一定要做企业的“贴心人”。

桃江县中海城大酒店有限公司负责人来到窗口办理项目竣工的环境保护验收，时间很紧迫，如果不能办完验收，就无法办理文化特种行业许可证、工商营业执照等，也就意味着酒店不能按预期时间开业运营。听到这一情况，汪惜辉仔细询问了酒店环保设施的安装和使用情况，立即向市局项目办请示，并联系监测站制定监测方案。为了节约时间，主动帮酒店下载并填写了验收申请表，一一指导其正确填写。经过三天的努力，中海城大酒店的验收顺利结束，前来办理手续的谢总发自内心地给他们竖起了大拇指。

今年初，宏达锑业有限公司、福新锑品冶炼厂、新新有色金属冶炼厂、耀星化工有限公司四家企业负责人，来窗口办理危险废物经营许可证，可他们都不知从何下手。到窗口后，汪惜辉热情接待了他们，耐心指导他们收集整理完善资料。最后，这四家企业联合送来了刻有“热情服务、高效务实”的牌匾以表达他们对窗口、对汪惜辉的感激之情。

“没有最好，只有更好”。尽管汪惜辉带领着环保局窗口这个小团队一路披荆斩棘，连续两年获得了县政务中心“服务企业优胜窗口”称号，9次获得“红旗窗口”称号，共收到企业送来的锦旗3面、感谢信10余封，个人也多次荣获“服务明星”、“优秀窗口工作人员”等称号，但她没有停住前进的脚步，而是与窗口的同事一道，自加压力，以更严的要求、更高的目标和更大的努力踏上了新的征程。