翻开江华县公安局城关派出所户籍窗口意见簿，“刘姐态度和蔼，服务周到，应该表扬”，“111758号警员，工作认真，态度和蔼、热情，比其他任何同志都好”，“在那里都没见过这么好的公务员”密密麻麻，一页又一页，几大本全是赞美之词。一名普通的户籍民警能得到人民群众如此的赞美和尊重，是什么力量和精神感动了他们？刘筱瑛，女，二级警督，2008年6月调江华县公安局工作，9月到沱江镇城关派出所户籍窗口工作至今。

将热情变成习惯，让群众找到家的感觉刘筱瑛在服务群众上，从笑脸、言行、耐心上做起，把热情养成了习惯。刘筱瑛的透着两个小酒窝的笑总是那样亲切、暖人。无论是男是女是老是少，无论是人多还是人少，无论是工作忙还是不忙，无论是上班还是下班，始终都是那样真城的微笑，让群众如沐春风。群众来办事，她笑脸相迎；群众离开，她笑脸相送。刘筱瑛笑脸好，言语也甜。拿好听的话问，捡顺耳的话讲。在任何情况下，绝不指责办事群众，不讲难听的话。对待个别发飙的人，她也是以笑化解。老上访户陈某某，第一次到办证室很嚣张，说他那里都去过，什么领导都见过，对户籍工作也是一肚子不满。刘筱瑛笑着讲“我们还不认得你就骂，骂不能解决问题呀？”又热心的问他“你有什么问题我帮你找领导解决呀！”一席话，感染了在场的群众，大家纷纷劝说陈，指责陈，也使陈某某越来越不好意思。当刘筱瑛把办好的证件交到他手上时，陈深表歉意，以后不管到哪里遇到刘筱瑛，都热情地叫她刘姐。她讲，“窗口工作没有耐心就没有热情”。第一天上班，面对围满窗口办事的群众，她真诚地说：“你们不要着急，我讲话你们不太听得懂，业务还不是很熟，请你们谅解一下。但我保证，今天我就是不吃不睡觉，都会把你们的户口办好。”群众见她态度诚恳，工作热情，个个都表示理解。

将细致变成习惯，让群众满意而归户籍工作枯燥繁杂，容易出错。一旦出错，群众办事麻烦，更改烦琐，群众对此意见很大。为此，刘筱瑛对自己要求严之又严，细之又细。她将细致变成自己的习惯，决心做到“零差错”。刘筱瑛以前从未干过户籍工作，又是初来乍到，一上班就一个人独挡一面，困难可想而知。她白天为群众办户口，晚上回家学习业务知识，常常是深夜一、二点都没睡，生怕因自己的业务不熟而影响为群众办事。功夫不负有心人，通过一个多月的苦学，苦练，她迅速撑握了业务。刘筱瑛一心扑在工作上，心中只有“零差错”！千方百计实现“零差错”。一是采取边办证边念办证内容的方法及时纠错；二是采取用提示条的办式告知当事人，减少出错；三是每天下班后花上半个小时到一个小时整理各种资料，避免出错。

将服务变成习惯，把群众当作亲人刘筱瑛认为户籍工作就是服务工作，要做好服务工作，就是把群众当亲人，她把服务变成了习惯。她说“服务是双赢的，老百姓开心，我也开心。”在为群众办事时，她从不“踢足球”。对边远山区群众，困难群众、孤寡老人和残疾人关怀备至。小洛平村83岁的老人王丙翠及58岁的智障儿潘得荣生活困难，乡镇按政策可以纳入低保范畴，由于母子俩一直没有户口，低保办不了。刘筱瑛了解到这一情况后，利用休息时间进村入户调查，将户口补录材料收齐后，第二天就为他们办理了户口补录手续。老人捧着证，老泪纵横，拉着她的手说：“你比我的女儿还要亲呀！”

把原则变成习惯，让群众感受平等公平刘筱瑛在工作中深深感受到群众对公平的要求，从而在热情中坚持原则和秩序，让群众感受平等的尊严、公平的地位，在群众中树立公安的威信和公信力。刘筱瑛坚持依法依规办事，她经常跟同事和来办事的群众讲：“在江华我是外地人，你们就是我的亲人和朋友，我对你们每个人都是一样的，我都会在自己的职责范围内尽力办好你们的事，但是违背原则的事我是不会办的，你们也要理解我。”对于前来要求更改年龄，民族、姓名的群众，只要有依据符合更改条件的，她绝不索、拿、卡、要，并迅速办理。而对那些出于某种目的用假材料来骗取更改主项的，她批评教育；对用金钱或好处利诱的，她义正严词的拒绝；对无理取闹的，她严肃批评，造成后果的给予治安处罚。一个更改户口的老人感慨万分地说：“从来没见过你这么为群众做实事！”刘筱瑛坚持原则，不乱收费，不加任何条件，男女老少一个样，熟人生人一个样，民警群众一个样。

把努力变成习惯，让青春在窗口闪光刘筱瑛干一行爱一行。从事户籍工作后，她依然象破大案，打团伙、追逃犯那样拼命，她努力把青春贡献瑶山人民。江华县城关派出所辖38个行政村，4个社区8万多常住人口，2万多流动人口，人员迁出迁入相对频繁。目前所里只有刘筱瑛一个户籍民警，工作量之大可想而知。为了搞好工作，她每天上班提前二十分钟到达办公室，做一些前期工作；下班后，整理当天资料最后一个离开；晚上坚持加班一个小时以上，正常上班时间忙得连口水都来不及喝。纵使自己忙得象个机器人一样，她仍然任劳任怨，无怨无悔。为让群众“少跑一趟路，少等一分钟”，她按照局里的思想，开展“户籍联络员制度”，实行“延时、错时、预约”机制，方便群众办事。刘筱瑛在普通的岗位上做着平凡的事，但却赢得了社会的认可，群众的尊重和爱戴，这就是“警营天使”的时代风采！