美丽的酉水河畔，在保靖县社会保险管理服务局活跃着这样一支“娘子军”，她们辛勤耕耘，凭着一股奋发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲团结之歌、奉献之歌，展示着新时期社保女干部的新风采。
一、领导重视，精心组织，争创一流
保靖县社会保险管理服务局工作服务台位于人力资源和社会保障局服务大厅前台工作的前沿哨所，有工作人员6人，其中女性4人。前台经办岗位设置登记征缴、个帐管理、待遇核发、基金结算、稽核监督、基金会计六个岗位。直接与群众打交道，工作比较繁忙，责任比较重大。为使创建省级“巾帼文明岗”活动有制、有序、有效地开展，单位成立了创建领导小组，制定了具体的创建计划，并按照创建标准和具体要求，细化目标，量化责任，强化措施，扎实工作。先后出台了《社保工作服务规范》、《岗位责任追究办法》、《服务承诺制度》等管理办法，营造了良好的争创氛围。业务主管彭萍作为“娘子军”们的领头人，他总是事事在前，早来晚归，工作中哪里最繁忙哪里就有他的身影，处处起着标杆示范作用。他带领全体同志齐心协力，真抓实干，通过扎扎实实的工作，切实将各项创建措施有机地落到实处。
二、创新机制，规范流程，实现服务全面提速
为了更好的为群众服务，宽敞明亮的办事大厅，增设了便民椅、饮水机、休息处让人感到宾至如归。为了方便群众办事，大厅设有服务指南及服务工作流程。工作人员要求做到政策宣传“一口清”，执行政策“一标准”。2010年实现全省养老保险业务联网后，群众办事程序进一步简化，现代管理凸显亮点，工作效率明显提高。仅2010年全县共征缴养老保险基金3172万元，完成目标任务数的293%；企业养老保险新增参保扩面人数为1085人，完成年任务数的108%；全年共有2517名企业离退休人员，全年支付养老保险金3070万元，实现了企业离退休人员养老金额按时足额100%社会化发放。岗位服务零距离、零差错、零投诉，受到群众广泛好评。
三、加大政策宣传，开展社保知识“四进活动”
针对基层单位职工盼望了解保险政策的实际情况，从政策宣传入手，“娘子军”们不断创新宣传举措。开展社会知识“四进”活动：即社保知识进社区、进工厂、进企业、进农村。几年来，共举办社保知识讲座27场，发放各种宣传资料16420份。普戎镇的彭某原是一名供销系统工作人员，单位改制后一直居住在外县，“四进”活动中正好回家探亲，得知可以续交保险费的政策，他来到工作服务台要求办理相关手续，工作人员陈洪元接待了他，由于当时档案室正处于档案整理的过程中，还有二千多份档案没有分类和编号，工作人员要从二千多份档案中找出他的档案，陈洪元耐心的给他解释档案室处于整档中，可能查阅档案的时间要长一些，请他先回去等，查阅好了会电话通知他。陈洪元在档案室里翻了整整一天才把他的档案找出来，查出来的时候已经早过了下班时间，陈洪元又根据他的情况计算了他应该续保的保费，给彭某打了电话。第二天，一上班彭某就来办理了相关续保手续，对陈洪元连连称赞。他激动地陈洪元说：同志啊，真的太感谢了，你们及时帮我办了续保手续，我下辈子就有保障了。可陈洪元却只淡淡地一笑说，这是应该的。四、抓学习，强素质，打造过硬队伍 以“创先争优”活动为契机，开展有计划地组织干部学习，以“创先争优、大练兵”活动为载体，开展业务大比拼。前台业务主管彭萍每天坚持两个小时进行自学，雷打不动、风雨无阻。几年时间，她写了十几本逾几十万字的学习笔记，能够熟练地掌握社保政策，成了全局有名的业务“问不倒”。在她的带领下，她们采取以老带新、互帮互学、经验交流等多种形式，人人不甘落后，前台白天工作很忙，他们就利用晚上的时间加班学习，使得每个人的业务素质、政治素质和职业道德素质不断提高。
五、努力创优，以“三心”服务，打造社保服务品牌
为全面提高前台服务水平，这支社保“娘子军”响亮的提出：“以“三心”服务，树社保服务形象”的口号。“三心”服务即：一是用“诚心”创“业绩”。二是用“用心”强“举措。三是用“爱心”树“形象”。工作人员彭秋雯，几乎每天从8点进入工作状态后就没有停下来的时候，但她却说每天最开心的是事是把最后一位群众满意送走。陈洪元大姐是前台的“元老”，也是出了名的“忙人”，她每天都忙得不亦乐乎，基金结算又快又准，她的服务理念是：不让群众多等一秒。坚守着这个理念她始终勤于学习，不断完善、提高自己。“三心”服务的理念，把“娘子军”们的心捆得紧紧，你追我赶，不求索取、默默奉献，树立了社保服务全新的服务形象。
正是这样一支满腔热血心中装着人民，无私奉献的“娘子军”，使得单位社保工作硕果累累：2005年评为县落实省八件实事达标单位；2007年荣获县劳动保障工作目标管理一等奖；2009年荣获全州纳税人评议“满意单位”。正是这样一群队伍以优质、高效的服务，良好的队伍形象，赢得了社会各界的广泛好评。今后，他们将继续以坚定的信心，求实、拼搏、务实的精神谱写我县社会保险事业的新篇章。