花垣县地方税务局第一税务分局即办税服务厅共有干部10人，全部为年轻女性，平均年龄27岁，全部是大专以上文化程度。就是这样一支年轻的女性队伍承载着花垣县地方税务局100%的税款征收任务。她们担负着全县767户企业、4658户个体工商户的纳税服务、税费征收、发票管理及零散税收征收、新开业户的登记办证、税收政策的解释解答等工作任务。也就是这样一支队伍在平凡的工作岗位上通过自己的方式，尽情绽放着如花一般绚烂的风景。就是这支娘子军，她们的出色的工作深得上级领导和社会各界的一致认可，先后获得省局“五星级办税服务厅”，省级“青年文明号”、省级“芙蓉标兵岗“、省级“百优女职工集体”，省级“模范职工小家“等种种殊荣。

 

爱岗敬业，默默奉献无怨无悔。

 

谁说女子不如男，花垣县办税服务厅的女税官干起工作，巾帼不让须眉。由于办税服务厅的工作强度大，时间紧，业务量多，有时工作一天下来都是头昏眼花，有时还会经常加班加点，但是她们从没有过怨言。而是对待工作总是一丝不苟，对待纳税人总是那么热心、细心、耐心，为了竭诚为纳税人搞好服务，她们舍小家，顾大家，用自己的心血换来纳税人的信任、爱戴和尊敬。为了确保大集中系统信息数据的准确，她们经常放弃了陪丈夫、陪恋人、陪老人和辅导孩子学习的时间。她们向“素质”要效率，讲“奉献”求成效，强烈的事业心和责任感，确保了为纳税人提供的各项服务措施都能迅速落实。

 

文明服务，注重纳税服务细节。

 

纳税服务是一项复杂的系统工程，任重而道远。当务之急是从自我做起，从一件件小事做起。千里之行，始于足下。“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以至江海”。在实践中探索，在探索中进步，在进步中提高纳税服务水平，是一个循序渐进的过程。花垣县办税服务厅的女同志经常试着换位思考，体验纳税人的感受，从而提高他们为纳税人服务的意识。一声“请坐”，一声“稍等”，一声“慢走”，送给纳税人的不仅仅是温暖；一支钢笔，一杯热茶，一把雨伞，递给纳税人的不仅仅是关心，更是对纳税人心的呵护。都说女人心细，但女人也最怕受委屈，办税服务厅一天要面对形形色色的纳税人，难免会碰到一些委屈的事，有一次一位用税控收款机的纳税人由于在使用过程中出现了问题，纳税人因为不满不问青红就到大厅责问，态度非常恶劣，而且还恶语中伤我们的干部，但是陈冰听到她的情况后，不紧没有恶言相对，而是耐心给那纳税人做了解释和想办法给纳税人解决问题，最后我们的真诚感动了纳税人，也得到了纳税人的理解，而且当面给我们的同志认错道歉。虽然委屈流泪了但我们的真诚服务得到了纳税人的理解，融洽了征纳关系。

 

完善制度，注重内部管理。

 

为了适应服务工作的发展需要，大厅继续完善纳税申报“一窗式”服务，而“一窗式”管理模式的推出，“只要手续齐全，别的我来办”，纳税人所有的涉税事宜，税务人员就可以一次办结，有原来的多个窗口来回跑变成一个窗口全部办结，配套执行的还有“首问责任制”、“限时服务制”和“预约服务制”等等，真真方便了纳税人。

 

勤奋学习，练功精益求精。

 

要做好一名好的办税服务员，为纳税人提供更好、更快捷的服务，就必须掌握过硬的本领，即要熟练掌握各种税收法律、法规知识及财务基础知识，还要熟练操作各项业务技能。为此办税服务厅的姐妹们一直坚持每月举行一次业务学习，学习税收相关业务和操练业务技能，对省局要求的九项业务技能实行在岗练习，坚持业务技能一季两考制度，定期开展技能比武活动，全面提升队伍的综合素质。并进不止，在工作中相互学习相互促进，先进帮后进，李士敏一直保持着“五星级办税员”的好成绩，陈冰、邓畅、石丰玲在州局星级考核中评为“四星级”办税员。

 

齐抓共管，通力合作创佳绩。

 

任何一项成绩的取得，都离不开大家的通力合作。一直以来，大厅都是全局设备最精良的单位。县局作为大厅最强有力的后盾，人员和设备的配置上优先考虑，只2008年到2009年两年时间里，就分两次为大厅更换了五台电脑、两台打印机和一台验钞机，充分保障了大厅工作的正常高速运行。为更好地为纳税人释疑解难，该局实行月缴期间领导值班制，征期期间，中层领导轮流在大厅值班，受理纳税人咨询和投诉，完善行风监督员制度 ；为提高征管质量，三个分局互通有无，及时传递信息，齐抓共管，为杜绝漏征漏管户做了大量不懈的工作。

 

无声处见风雷。是的，她们和千千万万个地税工作人员一样，每天做着这平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻女性，走在街上即淹没在人群中，然而正是这平凡的工作，这些平凡的年轻人，用自己的智慧和汗水，奏响了一首壮丽的青春之歌。