人民生命的守护神
——记娄底市娄星区人民医院内科 
当您走进湖南省娄底市星区人民医院内科时，病房走廊上的牌匾赫然映入您的眼帘，它既是广大病人对我们内科全体医务人员的高度赞誉,也是对全体内科医护人员的期望。自从组建内科以来，特别是争创“巾帼文明岗”以来，全科医护人员本着“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，紧密围绕“芙蓉杯女职工素质达标成果竞赛”这一主题，全科人员团结一致，开拓进取，医疗服务和医疗质量提高到一个新的水平，赢得了社会各界的好评和称赞。总的说来,内科有如下特点:

     一、进取的团队  整体的超越
内科创建于2006年3月，现有病床40张，病床使用率86%，主要收治内科疾病病人。全科共有医务人员17人，其中女职工15人，全部获得了大专以上学历，科室副高职称2人，中级职称6人，初级职称9人，是一个奋发进取、朝气蓬勃、严谨和谐的优秀集体。面对人们日益增长的消费观念和医疗需求，不断开拓，积极投身到医疗市场的竞争中，以创建“巾帼文明岗”为切入口，以“优质服务”为主题，以“专科发展”为重点，大力开展“芙蓉杯女职工素质达到成果竞赛”活动。我们根据市总工会创建“巾帼文明岗”的要求，在院领导和院工会的帮助指导下，科室制定了相关计划，把创建“巾帼文明岗竞赛”活动纳入了科室的重要工作，科室还多次召开了专题会议，统一思想、部署计划，并组织科内人员到本院“巾帼文明岗”妇产科参观学习，努力营造创岗的氛围，从而在思想上树立目标和榜样。
为了使科室有计划有步骤的实现整体超越，我们要求每个女职工根据自身特点，填写素质达标表，自定目标，自我承诺，使女职工在创岗的过程中做到有方向、有目标、有追求，我们特别重视和加强了对女职工的素质提高，我们在科室大力提倡“终身学习，全员学习”的理念，树立“工作学习化，学习工作化”的理念，树立“岗位成才、岗位建功”的理念，完善和规范了业务学习制度，医生每周二、护士每周四都在科室里进行业务学习。三年来，从不间断。其中每月一次全科人员的工作心得交流，实行医生轮流讲课，内容为内儿科各种常见疾病的病情发展和最新治疗动态，并进行特殊的病例讨论，发表各自的看法和建议，从中吸取经验教训，既加强了自己的理论知识，也起到相互学习、相互促进、共同提高的作用。
为了进一步提高医疗技术，科室先后派医生4人，护士4人到被毛泽东主席称这为“北协和南湘雅”的湘雅附属二医院进修学习，她们把所学的医学知识应用到临床，造福广大病友。科室还经常开展诊疗技术操作岗位练兵活动，并取得了优异的成绩：护士刘莉在2006年度护理技术操作比武中获区一等奖及市第四名，被授予“娄底市技术操作能手”称号，李文艳、张玲两同志在娄底市医院管理年活动卫生法律法规医学“三基”知识竞赛中分别荣获“医师操作比赛第二名”及“护理操作比赛第四名”。
认真领会我院“走精品特色之路,创综合发展名院”的办院方针,创建了我院特色专科“心血管内科”，并克服重重困难引进新设备，如输液泵、心电监护仪、动态心电图仪等，满足了许多危重的病人特别是心脑血管重症患者的需求，病重及病危患者抢救成功率显著提高，赢得了病人的称赞。在院领导的大力支持下，多次重资聘请省级医院的优秀教授为科室医务人员授课，如“胸痛的鉴别诊断与处理”、“发热鉴别诊断与处理”，使“心血管内科”成为医院的特色专科并闻名区内老年病人群体中。
二、科学的规范  自主的管理
为了实现整体超越，我院在院工会女职工委员会的带领下，科学规范，自主管理，制订了一系列工作目标、实施方案和考核标准：如《廉洁行医五不准》、《病室管理条例》、《业务学习计划》、《病人随访制度》等十余项科内部管理制度，以使工作目标量化、劳动纪律规范化。我们还建立了《医德医风考勤本》、《病人意见簿》、《业务学习登记本》、《差错事故登记本》、《病人座谈会登记本》等。制定了一系列的创建方案和考核制度，如出勤考核制度，业务学习评价达标准则，专科设备操作评价方法，实行每半月一次病友的满意度调查等。为了提高大家的法制观念及职业道德，科室加强了学习《医德医风规范》、《护士职业道德行为规范》、《医疗事故处理条例》，明白自己的权利和义务，严格遵守医疗操作规程及质量标准，以确保病人安全。在管理上我们还对医生工作量实行统计制，对护理人员实行量化考核，建立了一整套的奖惩制度，同时还建立了工作人员的职责、行为准则、护理哲理、病人的权利和义务，健康教育、用药指导，定期向病人发放“调查表和建议表”，通过一系列措施，科室的各项管理工作也更加规范化、制度化、程序化。
为了更好地为病友服务，我科加强管理，在许多服务项目上进行了创新。
1、护理：成立专科治疗班，专科护士能熟练掌握专科操作技能，如气管插管术、洗胃术等等；操作起来快、准、轻，尽量减少因操作给病人带来的痛苦。我科护士吴喜燕外秀慧中、细语轻柔、操作熟练，深得病友的好评。
2、院长易军波是固定的病房巡视员，巡视员在业务副院长周定初及科主任曹飞跃陪同下定期到病房巡视，与病人交流谈心，及时了解病人的情绪反映，了解病人的实际困难，并将情况及时反馈到科室及医生，以便能很快地帮助病人解决问题，真正做到贴心服务，让病人在住院时有如同住家的感觉。
3、本着以病人为中心的原则，根据病人实际需要，我科规定：
（1）实行家庭回访制度：特别病例坚持回访，有利于帮助康复病人及时调整治疗和生活。
（2）电话随访制：病情较轻，病种单纯的病人，如心脑血管病、糖尿病，出院后一个月、三个月回访一次，既了解病人的病情控制程度，又能让病人感受到我们的关心，使其感到无比温馨。
（3）一日清单制：让住院病人明明白白消费，如病人对住院费用有疑问的，护士长及当班护士给予耐心的查寻和解释，决不让病人带着疑问离开。
（4）首遇负责制：如有病友、病友家属或探视人员的询问要求，均做到热情接待、有问必答，指导解决，遇到谁，谁就有责任负责到底。
（5）病人检查、入出院陪伴制：对危重病人及行走不便者采取陪伴或代办入出院手续，让病人感到亲切，享受家庭般的温暖。
（6）“病人总是对的”：把错留给我们的医护人员。
通过这些制度的实施，医护人员的自主管理意识提高了，责任心更强了。
三、精湛的技术  优秀的服务
通过创建“巾帼文明岗”，我们的医疗水平不断提高，业务更加娴熟，服务质量不断提高，许多病人慕名而来，科室名声远扬。
       
77老人的感慨
2007年6月28日，天空热灼灼的，地上滚烫烫的，绿叶的的士向娄星区人民医院飞驰，内坐冠心病突发生命垂危的七七老教师，伴随的母女俩不时地洒着泪水。一下车，钱未交，我便被抬送内科抢救室，很快的，我的鼻孔、手臂、胸部全被抢救器械包围，病床周围一群白衣战士为抢救我这七七老人而奔忙。住院十多天来，我愈来愈感到像在自己的家中，不！胜过自己的家。内科的医护人员就像自己的儿女一样，平易近人、笑容可掬、亲切关怀。量体温、测血压、查心率，每天多次询问病情，输液、口服药品反复斟酌，做到医方对、效果好。从领导到群众，从医生到护士，都与病人及家属同一个心思，尽快将病治好康复回家。医生的诊视、病情讲解，护士的输液、健康宣教，都与病人配合默契，心心相印。…….你们的成功在于“五医”好，即医德好、医术精、医方对、医药真、医心印。体现了胡主席“以人为本、科学发展、和谐创新”的精神，诚为医院的典范。我实无以为报，下书七绝两首致谢：
惊回首                     姿表心怀                      
半月病床过眼烟，               淑姿病态俩汪洋，
举头惟见白云飞，               苦叹华陀未降方，
情钟天使恩如海，               赢得“五医”心相印
回首白衣立眼前。                四代同欢乐小康。
 
倾注爱心   挽救生命
2007年3月3日，新化患者梁福娥因“脑出血微创术后”8天，伴腹痛腹胀、高热1天由湘雅二医院急转回我内科，已确诊为“脑出血微创术后、急性重症胰腺炎、感染性腹膜炎、继发性糖尿病”，生命垂危，被告知该病死亡率》90%，治愈希望渺茫。家属因医疗费用昂贵，抱最后一丝希望转入我科。经曹飞跃科主任、陈平艳主治医师、主管医师谭永利及科内医务人员多次讨论，结合患者病史、症状变化、体征及反复的实验室检查，制定切实可行的治疗方案。患者反复出现病情变化，生命垂危，但在全科医务人员的共同努力下，特别是曹飞跃科主任，几乎是24小时不离病房，严密注视其病况变化，持续胃肠减压、吸氧、心电监护、抗炎、解痉、降糖、降压、补液等等……。终于，奇迹出现了：入院第5天患者肛门开始排气，第6天患者解了大便；接着患者腹痛腹胀渐消失，体温恢复正常，渐可进食…….患者进入康复阶段。四十多天后，患者基本康复出院，她热泪盈眶，用尚欠清晰的语言反复说着“谢谢……”。内科全体医护人员用精湛的技术、废寝忘食的忘我工作精神和对病人无微不至的关心，使一个步入死亡边缘的患者重获新生，点亮了患者生命的曙光。
 
总之，急病人之所急，想病人之所想，处处关心病人，时时照顾病人，以最佳的技术、最好的态度、最美的微笑为病人服务，让病人放心、舒心、称心、宽心。医疗护理质量的不断提高，得到广大病友和社会各界的一致好评，对科室的医疗质量、医疗服务及收费满意率达98%以上。
四、丰硕的成果  骄人的业绩
通过一年来开展创建“巾帼文明岗”的活动，我科取得良好的社会效益，病友送来锦旗、感谢信等20余件，以表达他们的感激之情，病人满意率调查也逐年增长，今年1-8月为98%以上。在这平凡的工作岗位上，好人好事不断涌现，多人获“优秀岗位能手”、“优质服务明星”、“工会积极分子”等称号；陈平艳、肖爱金分别被评为湘雅附二医院2006、2007年度“优秀进修医生”，科主任曹飞跃连续评为2006—2008年度优岗，周瑛、陈平艳等人评为院内“先进个人”及“娄星区2008年卫生工作先进个人”，护士长周瑛获“嘉奖”。2006年科室获院内“科技创新奖 ”、区“芙蓉标兵岗”。2007年获娄星区“巾帼文明岗”、“院内医德医风先进集体”称号。2008年获“院内先进集体”称号。                         
同时三年来经济效益也不断增长，2008年度我科经济收入203万元，比2007年同期增长30%；2008年收治病人813人，比2007年同期增长134人；病床使用率86%，取得了骄人的成绩。
我科在紧张的工作之余，积极开展丰富多彩的业余生活，科内人员组织去神龙山庄旅游及参观菊展、春游等，积极组织科室参加普法知识竞赛，医院的拔河比赛、“三八”游艺活动、跳绳等，在医院组织的各项活动中都能见到我们活泼的身影。科室成员互相关心，互相爱护，谁遇到了困难，大家都主动相帮，每逢有成员过生日科室都为其开PARTY以表示祝贺，每个人都为是内科的一份子而倍感自豪。