托举生命的天使
作者：王雅琴
发布时间：2009-05-04 19:08:57
托举生命的天使
——记双峰县人民医院八病室护理小组
多年来，双峰县人民医院八病室护理组注重“以人为本”的管理理念，本着“求知、发展、提高”的服务宗旨，围绕“爱岗敬业，关爱生命，救死扶伤，奉献社会”的服务理念，积极响应全国妇联争创巾帼文明岗的精神，把巾帼精神同护理事业结合在一起，发挥其最大的潜能，用我们的实际行动展现了当代白衣天使的圣洁风姿。
八病室作为双峰县人民医院的神经、肾病、血液内科，共有护理人员17人，本科学历2人，大专学历9人，全年共收住病人2000余人次，病人周转率快，危重病人多，工作任务繁重，八病室的护理姐妹们在护理部的领导下，团结协作，在平凡的岗位上，任劳任怨，出色的完成了医院交给的各项任务，在本年度未发生任何医疗纠纷，提高了病人的满意度，护理质量名列前矛，科室在医院连续被评为先进科室，护理组2005年被评为县级巾帼文明示范岗，2007年度被评为市级巾帼文明示范岗，取得了较好的经济效益和社会效益。
护理工作是最容易被病人指责和挑刺的工作，病人对医院的满意度很大程度上决定于对护理的满意度，随着社会的发展和人类的进步，人们对护理工作的要求越来越高，仅有精湛的专业护理技术，已不能满足人民群众的需要，还必须不断加强自身素质、职业道德建设，改善服务态度，我们护理组采取了一些具体措施：建立病人意见簿，病室服务指南，召开工休座谈会，了解患者的需求，对其提出的合理意见，予以采纳，规范了护士仪表及行为，注意文明礼貌用语，接听电话时我们注意礼仪用语：“您好！这里是八病室，请问您找谁？”“请问您有什么事？”等等，做到了住院有迎声，出院有送声，合作有谢声，出院时主管医护人员热情相送，在治疗护理时，轻轻的几句问侯，关切的话，让患者倍感亲切。在护理工作中，我们视病人如亲人，急病人之所急，想病人之所想，提倡主动服务意识，曾有一位无人照顾的危重患者，我们八病室的护理人员不嫌脏、累，主动承担起病人的生活护理，端屎端尿，住在隔壁床上的胡大爷无限感慨地说：你们这些姑娘真的不错，比我的儿女都要好，有机会要让她们来好好学习学习，你们对待病人不是亲人，却胜似亲人。另有一位重症病人周学儒老人在我们的意见簿上留下了一首自编的诗：“技术高湛水平高，微笑服务惹人爱，重症患者添信心，南丁格尔新形象。”这是对我们八病室护理工作最好的肯定。
随着时代的发展，人们对健康的关注日益密切，寻求健康知识的欲望日渐增强，我科通过开展健康教育讲座，床头宣教，出黑板报等形式，加大了健康教育力度，使健康教育覆盖率达100%，赢得了患者的一致好评。
在工作中，我科始终坚持以病人为中心，以质量为核心的理念，加强工作责任心，严格执行各项规章制度，落实CHA患者安全目标，狠抓护理质量，以计划实施、检查落实与改进的管理程序，对我科的护理管理、基础护理、护理文书书写、危重病人抢救监护工作，进行定期的自我监控，杜绝了护理差错事故的发生，受到了各级领导的认可和好评。
八病室护理小组为了紧密配合医院的工作，加大管理力度推进专业发展，对护理人员的三基训练常抓不懈，全科护理人员利用业余时间加班加点，认真反复练习，使全科护理人员的技术操作合格率达100%，整体操作水平得到了极大的提高，每月组织业务学习，护理查房，选派人员去心电图室学习，从护士素质与修养，到危重病人监护等方面进行全方位的培训，根据护理部的工作计划，制定本科培训计划，分层次进行培训，提高了专业技能与职业素养，并通过多渠道加强继续教育，在保证正常工作的前提下，努力创造条件比如：参加自学考试、成人高考、外出学习等，提高学历层次及业务素质。
总之，八病室的全体护士姐妹，在新的年度里将继续共同努力，与时俱进，开拓创新，以“巾帼精神”为旗帜，落实卫生部“管理年活动”的各项要求，实践“三个代表”的重要思想，坚持科学发展观，扬帆启航，争创优质护理品牌。