12月2日，在北塔区妇联志愿者的引导下，该区状元洲办事处北塔社区居民谢文珍呵呵地办理相关事项手续。今年来，为给办事群众提供更细心周到的服务，北塔区政务中心妇联窗口推行志愿者服务、“工作日记”制度，及时记录“民情、民意、办件心得”，切实改进和提升服务工作。

该区妇联窗口工作人员将工作中的所见、所闻、所思、所作，逐条记录在“工作日志”中，用群众的意见、建议来指导工作、提高工作。工作中能解决的问题决不推卸；能及时解决的决不拖拉；不能解决的要向当事人说明原因，限期答复或处理。并且每月对“工作日志”进行检查，分门别类进行整理，为进一步改进妇联窗口服务工作提供重要依据。

今年来，该区妇联“工作日记”制度拆除了“隔心墙”，架起了干群“连心桥”，推动了妇联窗口服务质量的不断提升，该区妇联工作人员共撰写“工作日志”500多条，为群众办实事解难事200多件。

（北塔区妇联 李忠华 陈婷）