程玉红——福寿亭社区第13网格管理员，管辖范围是百万庄三号路佳信愿景小区，里面居住着312户居民，1067人。

自从分管佳信愿景小区以来，程玉红帮助居民办理老龄证、再就业优惠证、处理邻里矛盾、家庭矛盾、房屋漏水、下水道堵塞、更换水管、更换开关和灯炮等大、小事件100余件。

疫情期间，网格居民说程玉红变成“六大员”——网格员，防控员、采购员、快递员、保洁员、消毒员。程玉红要给密切接触者和居家隔离的留观对象，每天两次的与医务人上门测量体温和身体状况询问。帮他们代购日常生活用品和食品，转送快递，将这些居民的生活垃圾消毒后再投入公共垃圾桶，冒着暴雨去代缴天燃气费，每天持续工作12小时以上。

去年，整个小区的路灯坏了，大家意见纷纷，发着牢骚：“城市还不如农村，农村现在都路灯通明了。”程玉红找来多名电工师傅，说小区的路灯线和灯都老化了，能修好，就是修好成本太高。于是，她向路灯公司询问处理情况，路灯公司反馈：路灯应该由小区自行安装和交费。

然而，这个小区2012年交房使用，到2014年12月，物业因收不到物业费后直接撤离了。

这样一个没有物业的小区，路灯费都是按户平摊的。自从2015年接管这个小区以来，程玉红与业主委员会到每家每户收取卫生费和路灯费，然后每月还要将收支做公示。就路灯一事，通过多次入户征集意见，接连召开了三次联席会议，终于拿出了统一的意见，在各单元门口装一盏新路灯，电线从各单元的公用路灯电表里分出。随后，请来的师傅将整个小区路灯全部安装好，还小区一片光明，小区居民在网格群里纷纷点赞，还说，这么短的时间，装起了这么亮的灯，有网格员真好。

某一天清晨，小区11栋的居民给程玉红打来电话：“厨房下水道和卫生间下水道全部堵塞，污水已从她家倒出，路面也溢满了污水，弄得大家无法生活。”程玉红接到电话第一时间赶到了现场，并打通了经常给小区修理下水道师傅的电话，跟他说明情况，请他尽快带工具和人员过来疏通和修理。程玉红和栋长组织28户商讨修理费的问题，受到了个别人的阻碍，但最终还是做通了工作，在大家齐心协力下，经过8小时抢修，将两条下水道全部疏通，这时，栋长笑着说：“程格格今天陪我们过周末了。”程玉红才想起今天是星期天。

程玉红说：“尽管网格工作是繁忙的，但居民们一句简单的问候和亲切的笑脸，就会成为我工作最大的动力。”