11月14日清早，失独老人张新元拄着木棍颤颤巍巍地来到炎陵县中村瑶族乡“她”代表工作室，“你们能帮我去水口邮政银行取下钱吗……”老人无助地向炎陵县中村瑶族乡妇联主席盘利琼说道。

一番交谈后得知，原来老人的外孙女不在家，她本人年纪大了腿脚不方便，坐不惯车会晕车，因此才会有此番请求。她再三强调，“我们老人的钱来得不容易，让别人去都不放心，我只相信你们！”

了解清楚情况后，盘主席安慰老人，“别担心，我们开车陪您去取钱，您放心。”为防止老人晕车，特意安排老人坐在副驾驶座位，帮她系好安全带，将车窗打开保持空气清新，并一再嘱咐如果觉得不舒服要立刻说出来。随后，在工作人员的帮助下，老人顺利地取出所有存款，她拿着钱开心地笑了，不断跟周围的人讲，“我没文化，不会写字，要不是他们，真不知道怎么办才好，感谢党和政府啊！”