杜腊珍，女，1962年12月20日出生，1984年5月参加工作，中共党员，系湖南慈利县卫生和计生局退休干部。长期以来，她志愿到慈利县婚调委当调解员，积极协助县妇联做婚姻调解工作。在服务中，她始终以高度的政治责任感，坚持以灌输传统文化为生命，围绕调和对象的心里和纠纷，一人一事，以表及里，剖析因果，情理透融，先后接待调和850多对夫妇，使130多对离婚夫妇成功握手言和，被当地群众亲切地称为“知心大姐”“最美和事佬”。

一、坚持在主动服务中弘扬正能量。该同志退休不退党员本色，始终按照习近平主席提出“三严三实”的要求当好一名调解员，主动为群众服务。她坚持把加强文化修养、树立新风正气作为提升自身和调解对象素质的必径之途。平时，自己注重在汲取传统文化营养中加强文化修养，用心领悟文化知识内在的、根本的、带有普遍性和规律性的“道”，并使之内化为较好地理论素养和调解方法。每次调解中，她总是给调解对象灌输中国的传统文化，宣传好的家风孝道，弘扬社会新风正能量，使大家通过从传统文化中汲取营养，实现对人生价值有更多发现，对生活意义有更美好构建，使大家通过先进文化和家风典范，不断参悟和修正涵养心性，完善人格，在追求高雅中自觉做到慎独、慎友、慎权，消除心中怨气，从而达到“爱”之得当、“好”之有道的境地。

二、坚持在简化流程中规范化服务。她在工作中，按照调解的内容分类，严格程序化实施规范化服务。一是问询笔录，深入了解内情。她坚持见面听情况找问题，给每名对象做一份详细情况笔录，建立秘密“个人问题档案”，累计上千份，为后续工作积累第一手材料。二是判断评估，准确分析问题。每次了解情况后，她总是以最简洁的语言归纳问题的前因后果，入情入理，娓娓道来，让调解对象心悦诚服，愿意接受最后的调解。三是对诊下药，确保调解有效。她先后总结了10种调解法，即：心理平衡法、利益平衡法、婆媳平衡法、新旧舍得法、弥补情感法、亲情得失法、两代隔离法、隔代亲近法、三代同等法、葆扬优点法等。

三、坚持在行为示范中亲情化调解。她自始至终把行为示范作为调解工作的重中之重，不断增强服务意识，牢固树立亲情服务的理念，以深厚的感情真心实意地做好群众服务工作。服务对象来了，不管什么事，她都要做到“一张笑脸相迎、一声热情问候、一把椅子让座、一杯热茶招待、一阵促膝交谈、一个满意说法”，用自己的一言一行营造和谐的环境，减轻求助对象的压力，形成了思想政治工作的“一条绿色通道”。她把办公室当成了心理咨询室，求助对象只要有凝惑问题，做到有问必答、有难必解。她严格落实“限时办”制度，提高服务效率，增强服务实效。求助对象有事了，她马上就办，做到难事不推，急事不缓，随到随办，急事急办，缩短办事时间，提高办事效率，严格在承诺期限内办结，深受群众信赖。