刘小莲现任南县食品药品工商质量监督管理局注册登记分局长。2008年至今，已连续9年在注册登记窗口从事工商注册登记工作。她善于学习，关心时事，具有较强的政治敏锐性和政治鉴别力，为人谦虚真诚，处事严谨、踏实，待人诚恳、友善。业务能力和组织能力强，能独挡一面开展工作，善于组织协调，爱岗敬业，带领窗口同志，严格遵守各项规章制度，以热情的服务态度，较强的业务能力，高效的办事效率，服务办事群众。自2005年进驻县政务中心以来，注册登记窗口连续11年被县政府评为“政务服务优秀窗口”，年年被县局评为“优秀单位”，2011年被省总工会授予“芙蓉标兵岗”。个人连续5年被评为“政务服务标兵”，获嘉奖2次，2016年在商事制度改革中被国家工商总局评为成绩突出的窗口登记工作人员。

微笑服务，塑造窗口良好形象

“让服务对象看到你的微笑和真诚”是刘小莲的服务宗旨。注册登记直接面向社会大众，是一个部门对外的重要窗口，每天要面对不同层次、不同年龄、不同心理状态的人，有时也会遇到个别脾气暴躁、言语过激的人，但不管遇到什么样的人，她始终保持心平气和、微笑服务。“请稍等、请先坐会、请听我解释”是她时常挂在嘴边的，她凭着细心和耐心赢得服务对象的理解和赞赏。一位企业老板申办的营业执照需取得相关前置许可才能办理，由于其对相关法律法规和政策不熟悉，非常有情绪，在窗口捶桌打椅、大发雷霆，说自己在外地经商多年就没这回事，吵闹着非说是窗口刻意刁难、部门勾结，还扬言要投诉。刘小莲同志仍然淡定自若，耐心地解释，细心地帮其翻查相关政策法规，平息了当事人的怒气。她认为，“好言一句三冬暖，恶言伤人六月寒”，不能把日常生活中的情绪带到岗位上。11年来，窗口对受理的各类行政审批服务事项做到及时受理，按时办结，按时办结率和群众满意率达100%，实现零差错和零投诉。

勤于学习，提高政治理论和业务水平

不管是在工作中还是在工作之余，她都把学习放在很重要有位置，从来没有间断过。她认为只有不断加强学习，提升自我，才能更好地为服务对象服务。

一是加强政治理论学习，全面系统地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、十八大精神，积极参与党的群众路线教育实践活动、“三严三实”“两学一做”专题教育活动。践行群众路线，努力做到知其本且知其流，知其然且知其所以然，理解消化精神实质。通过学习，增强了政治敏感，提高了自身思想政治水平。

二是做到政治学习不缺席，专业学习不断档，加强学习新《公司法》《公司登记管理条例》《合伙企业法》《个人独资企业法》等法律法规和与商事登记制度改革相关的文件精神，不断提高自身的业务水平，及时了解改革动态，实行“先照后证”“多证合一”“一照一码”登记制度改革，优化登记程序，全面落实企业登记便利化改革，缩短办事流程，提高办事效率，激发市场活力。

尽职尽责，全力保障改革稳步推进

商事制度改革，降低准入门槛，优化营商环境，进一步放松对市场主体准入的管制，全面落实企业登记便利化改革，优化登记程序，激发了市场活力，促进了经济的发展。截止目前，我县共有市场主体25413户，从改革启动到目前为止，我县共新设立企业2124户，其中，新设“多证合一”执照1381户，换发“多证合一”执照2054户。注册资本实缴登记制改为认缴登记制后，新设公司1056户，同比增长382%。目前，窗口从事注册登记工作的人员仅只有5人，包括企业登记和个体登记，平均每天的办件数为30多件，面对人员少、工作量大的情况，刘小莲以身作则，任劳任怨，努力克服困难，严格按照“一窗受理、一套材料、一表登记、一站式服务”的办事原则，提高办事效率，降低服务对象办事成本，她带领窗口同志经常加班加点，争取在最短的时间内，以最快的速度为服务对象办结业务。对于在商事制度改革工作中企业遇到的一些问题，她主动与相关部门沟通联系，多次申请组织税务等相关部门开展协调会，协商解决企业在改革过程中遇到的困难，保障商事制度改革工作能够顺利进行。

主动服务企业，指导企业做大做强

她积极贯彻落实省、市工商局及县委政府有关商事登记制度改革、服务地方经济发展的相关政策文件精神，始终坚持把全力服务好企业、服务好企业家作为注册登记工作的重中之重，主动帮助企业排忧解难，促使企业做强做大，为服务地方经济健康、有序发展作出自己应有的贡献。为了更好地适应市场经济的发展，南县农村信用合作联社申请改制为股份有限公司，公司负责人对于股份公司设立程序毫无头绪，刘小莲主动放弃休息时间，就成立股份公司必备的条件，设立的程序及需准备的资料等进行面对面的指导，并亲自到市局帮助企业办理登记手续，从材料的准备到执照的发放仅用了一天的时间，使公司在政府规定的时间完成了湖南南县农村商业银行股份有限公司的挂牌，受到了县级领导和企业的好评。南县范强盲人按摩中心是我县一家有名的盲人按摩中心，法定代表人范强是一位非常有创业精神的残疾人员，为了想把企业做大做强，他想把个人独资企业升级为公司并冠省名，由于名称比较特殊，需向省局提供相关资料，考虑到他行动不变，刘小莲主动去省局帮助核准名称，然后亲自帮助他准备资料，顺利地完成的企业的转型升级，成立了湖南范强保健服务有限公司。

一分耕耘，一分收获。团结务实的工作作风，积极进取的工作态度，嬴得了各级领导和人民群众的一致好评。她积极带领分局干部同志，以全方位的服务、有效的工作举措确保了商事登记制度的各项改革在南县得到了顺利、有序地推进。巾帼不让须眉，为全系统干部职工树立了良好的示范作用。